Responsabilité

Accessibilité pour les Ontariens handicapés

 

Politique du service client
Chez Notre Terre, nous nous sommes engagés à respecter la diversité, l’inclusion et l’accessibilité dans tout ce nous faisons. Notre objectif est de faire en sorte que vous puissiez profiter chez vous de variétés uniques de pommes de terre/légumes-racines de première qualité provenant directement de notre ferme. Notre engagement envers l’accessibilité est également manifeste dans la vision de notre équipe qui, avec passion, met tout en œuvre pour produire des pommes de terre réellement délicieuses! Avec cet objectif constamment présent à l’esprit, nous faisons un effort conscient pour améliorer l’expérience globale de tous nos clients.

 

Notre engagement

C’est la politique de Notre Terre de veiller à ce que nos installations à la fine pointe de la technologie soient accessibles et offrent un service client équitable à l’ensemble des divers clients de notre industrie, que nous tenons tous en haute estime. Nous nous sommes engagés à permettre à chacun de nos visiteurs de bénéficier du meilleur service client qui soit et faisons tout notre possible pour offrir nos services de façon à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

 

Notre Terre est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité; en tant que tel, nous sommes prêts à prendre tout arrangement requis pour accommoder les employés potentiels durant le processus d’embauche.

 

Afin de veiller à ce que nos installations et nos employés remplissent les conditions énoncées dans la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), nous offrons les accommodements suivants :
• Un stationnement accessible en chaise roulante
• Des rampes dans les salles de bain ainsi qu’une cabine accessible en chaise roulante
• Une entrée à palier unique et une installation sans obstacle pour les personnes handicapées
• Une porte automatique dans l’entrée principale

 

Recours à des animaux de service et à des aidants
Les personnes handicapées peuvent venir chez Notre Terre accompagnées d’un animal de service et garder l’animal avec elles dans des lieux désignés à cet effet. Il est de la responsabilité de la personne de contrôler l’animal en tout temps. Lorsque cela est nécessaire, les personnes handicapées peuvent venir chez Notre Terre accompagnées d’un aidant lorsqu’une telle aide est nécessaire pour maintenir la santé et la sécurité de la personne handicapée ou d’autres personnes présentes dans les locaux.

 

Communication intégrante
En tant qu’entreprise dont les activités quotidiennes dépendent fortement de l’interaction avec nos clients et du service à la clientèle, nous estimons qu’il est de notre responsabilité de tenir compte du handicap potentiel de nos clients et de nos visiteurs en offrant une communication intégrante.

 

Avis d’interruption de service
Notre Terre consentira tous les efforts raisonnables pour informer ses clients, ses visiteurs et ses employés de toute interruption des services nécessaires. L’avis inclura des renseignements sur la raison de l’interruption, la durée anticipée de l’interruption et, le cas échéant, les solutions de rechange temporaires.

 

Formation des membres de l’équipe de Notre Terre
Notre Terre s’engage à offrir une formation à toutes les personnes à qui cette politique s’applique, tel qu’établi par les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. De plus, une formation sera régulièrement dispensée dans le cadre de notre processus d’accueil des nouveaux employés à toutes les personnes nouvellement embauchées.
Notre service des Ressources humaines conservera un registre de la formation. La formation couvre :
• L’objectif de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005;
• Les conditions de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/08);
• De l’information sur les politiques et les procédures de Notre Terre concernant les dispositions prises par Notre Terre pour les personnes handicapées;
• Les modes d’interaction et de communication avec les personnes aux prises avec divers types de handicaps;
• Les mesures à prendre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos locaux;
• Les modes d’interaction avec les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d’aide ou ont besoin de l’aide d’un animal de service ou d’un aidant.

 

Processus de rétroaction
C’est avec grand plaisir que Notre Terre recevra votre avis, notamment en ce qui concerne le service client que nous offrons aux personnes handicapées. Notre Terre traitera toutes les plaintes relatives à ces services de façon opportune, approfondie et objective. Les clients et les employés peuvent soumettre leur rétroaction ou leurs questions à Marija Stevanovic, coordonnatrice des Ressources humaines, par téléphone, au (416) 201-4394, ou par courriel, à : mstevanovic@Notre Terrefoods.com
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